Política de envío
En Vitta Rose queremos que tu pedido llegue bien y a tiempo. Aquí encuentras cómo funcionan nuestros envíos dentro de Colombia.
1. Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro de Colombia, a ciudades y municipios de todos los departamentos, a través de empresas transportadoras aliadas. La cobertura final depende de la transportadora y de la ubicación de la dirección de entrega. Si tu dirección está en una zona sin cobertura, te contactaremos antes de despachar para buscar una alternativa.
2. Confirmación del pedido
Antes de despachar, podemos comunicarnos contigo por llamada o mensaje al número que registraste para confirmar tu pedido y tus datos de entrega. Si no logramos confirmarlo, el despacho puede retrasarse.
3. Tiempo de preparación
Preparamos y despachamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado. Los días hábiles son de lunes a viernes; no se cuentan sábados, domingos ni festivos en Colombia. En temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, este tiempo puede ser un poco mayor.
4. Tiempo de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es:
- Ciudades principales (como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o Bucaramanga): 2 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nosotros, como condiciones climáticas, orden público, dificultades de acceso o novedades de la transportadora.
5. Costo del envío
El envío es gratis a cualquier lugar de Colombia dentro de nuestra cobertura, sin monto mínimo de compra. El total que verás antes de confirmar tu pedido es el valor final que pagarás.
6. Pago contra entrega
Puedes pagar tu pedido en efectivo al recibirlo. El pago se hace directamente al mensajero de la transportadora por el valor total indicado en tu pedido. Te pedimos tener el valor exacto o lo más cercano posible, ya que el mensajero puede no contar con cambio.
7. Datos de entrega
Para que tu pedido llegue sin contratiempos, verifica que tus datos estén completos y correctos:
- Nombre completo.
- Número de celular activo.
- Dirección completa, con barrio y detalles adicionales (torre, apartamento, conjunto, punto de referencia).
- Ciudad o municipio y departamento.
Si necesitas corregir algún dato, escríbenos lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado. Vitta Rose no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos.
8. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, te compartiremos el nombre de la transportadora y el número de guía para que puedas consultar el estado del envío.
9. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
Si la transportadora no logra entregar tu pedido, por ejemplo porque no hay quien lo reciba, la dirección es incorrecta o el número de contacto no responde, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo intento. Si el paquete regresa a nosotros por causas atribuibles al cliente, un nuevo despacho puede tener un costo adicional de envío.
10. Paquetes con daños
Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque. Si presenta daños visibles, infórmalo al mensajero y escríbenos lo antes posible con fotos del empaque y del producto. Conserva el empaque y los productos mientras revisamos tu caso para darte una solución.
11. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, contáctanos:
- Teléfono: 320 960 5730 · 311 274 3911
- Correo: tienda2026shopi@gmail.com
- Bogotá D.C., Colombia